Wenn Sie sich nicht beschweren, wird das Problem nicht bearbeitet. Ein Upgrade ist einfach und ein Downgrade schwierig. Dem 8 Yuan teuren Rufnummernschutzpaket von China Mobile werden Einschränkungen auf allen Ebenen vorgeworfen.

Inländischen Medienberichten zufolge hat China Mobile neben Schwierigkeiten bei der Herabstufung der Tarife auch Probleme wie Einschränkungen beim 8-Yuan-Paket „Garantierte Nummer“ und keine Bearbeitung, wenn keine Beschwerden eingereicht werden. Nach Angaben des zuständigen Personals von 10086 kann das aktuelle 8-Yuan-Paket „Nummernschutz“ normal bearbeitet werden, es muss jedoch innerhalb von 48 Stunden nach der Registrierung von einer zuständigen Person zurückgerufen werden.

Das 8-Yuan-Paket ist das günstigste Paket in der 4G-Feixiang-Serie von China Mobile. Die monatliche Miete beträgt nur 8 Yuan und Sie können zwischen 30 Minuten Inlandsgesprächen oder Daten wählen. Von Anwendern wird es auch scherzhaft als „Garantienummer“-Paket bezeichnet.

Dieses Paket wurde 2018 von China Mobile einmal aus den Regalen genommen, später aber nach einem Interview wieder gelistet. Allerdings gibt es derzeit unter den in der China Mobile APP empfohlenen Paketen keine 8-Yuan-Paketstufe und Benutzer können diese nur über die Telefonnummer 10086 oder das Offline-Geschäftshaus beantragen.

Viele Nutzer waren nicht nur in den von der APP empfohlenen Paketen „versteckt“, sondern gaben auch an, dass sie bei der Beantragung des 8-Yuan-Pakets „Nummernschutz“ auf zahlreiche Einschränkungen gestoßen seien und dass sie es nur nach Einreichung einer Beschwerde erfolgreich beantragen könnten.

Viele Benutzer, die sich beschwerten, sagten auch, dass sie geplant hätten, ihre ursprünglichen Pakete auf eine 8 Yuan 4G Flying Card umzustellen. Nachdem ich 10086 angerufen hatte, wurde mir gesagt, dass „das 8-Yuan-Paket eingestellt wurde“, oder ich ging offline und mir wurde gesagt, dass es nicht bearbeitet werden könne.

Warum erfordert das 8-Yuan-Paket „Nummernschutz“ eine erfolgreiche Bearbeitung einer Beschwerde? Die Kundendienstmitarbeiter von China Mobile sagten, dass die aktuelle 8-Yuan-4G-Feixiang-Karte normal bearbeitet werden könne, sie jedoch innerhalb von 48 Stunden nach der Registrierung von einer zuständigen Person zurückgerufen werden müsse. Ob es notwendig sei, zur Bearbeitung in eine Offline-Geschäftshalle zu gehen, sagte er, dass dies vom persönlichen Kontostatus des Benutzers abhänge und möglicherweise erforderlich sei, zur Bearbeitung in eine Offline-Geschäftshalle zu gehen.