Meta wird internen Tests des neuen Mechanismus von Muse unterzogen: Ausgelagerte Mitarbeiter ersetzen KI-Aufrufe manuell

Zusammenfassung:

Internen Meta-Beiträgen zufolge testet das Unternehmen einen „menschlichen Haushälter“-Mechanismus für seinen neuen persönlichen KI-Assistenten Muse: Muse kann Telefonanrufe ohne Wissen des Benutzers an Menschen auslagern, und das Callcenter-Personal wird den Anruf anstelle von KI abschließen.

Muse testet die Funktion „Manuelle Haushälterin“

In den zwei Wochen seit seiner Einführung hat Muse die Liste der Anwendungs-Downloads in den USA fest angeführt und erfreut sich auf dem US-Markt sofort großer Beliebtheit. Dieser KI-Assistent kann im Namen der Nutzer selbstständig Aufgaben wie das Versenden von E-Mails, Einkäufe und die Buchung von Reisen erledigen.

Vor nicht allzu langer Zeit hat Meta gerade die Aufruffunktion von Muse gestartet. Mit Hilfe der Anruffunktion können Muse-Benutzer die KI anweisen, einen US-Händler anzurufen, und die KI kommuniziert mit der anderen Partei, um Besorgungen zu erledigen, z. B. einen Termin für einen Haarschnitt zu vereinbaren, den Lagerbestand im Geschäft zu überprüfen und Angebote von mehreren Dienstleistern einzuholen.

Aber letzte Woche informierte Meta die Mitarbeiter über einen internen Test einer „menschlichen Haushälterin“:

Wenn die Anruffunktion von Muse auf komplexe Szenarien stößt, kann der Anruf ohne Wissen des Benutzers an einen Auftragnehmer des Unternehmens weitergeleitet werden, und das Callcenter-Personal wird den Anruf abschließen.

Ein Vizepräsident des Meta Super Intelligence Laboratory sagte, dass einige Tests gezeigt haben, dass die Erfolgsquote menschlicher Anrufe auf 95–98 % gesteigert werden kann, was höher ist als die Erfolgsquote reiner KI-Anrufe.

Interne Unternehmensbeiträge zeigen jedoch auch, dass einige Mitarbeiter

Datenschutzbedenken

Ein Mitarbeiter schrieb in einem internen Beitrag: „Es ist für mich schwer zu verstehen, warum wir glauben, dass diese Funktion das Risiko wert ist. Es genügt ein Fehler, um unnötige Informationen an menschliche Bediener weiterzugeben.“

Ein anderer Mitarbeiter erwähnte ebenfalls ausdrücklich einen Vorfall von Rassendiskriminierung: Er bat Muse einmal, den Kabelfernsehbetreiber anzurufen, um über die Rechnung zu verhandeln, und aus den Anrufaufzeichnungen ging hervor, dass die ausgelagerten Mitarbeiter während des Anrufs rassistisch motivierte Bemerkungen machten.

In diesem Zusammenhang gab der Vizepräsident des Meta Super Intelligence Laboratory zu, dass es ein „Fehler“ sei, ausgelagertes Personal dazu zu bewegen, ohne ausreichende Benachrichtigung Telefonanrufe zu tätigen, und sagte, dass das Unternehmen die Funktion vorübergehend zurückgesetzt habe.

Sie entschuldigte sich auch bei dem Mitarbeiter, der die rassistischen Äußerungen während des Anrufs gemeldet hatte, und versprach, dass sich die beteiligten Outsourcing-Mitarbeiter in Zukunft nicht mehr an Meta-Projekten beteiligen würden.

Mit „künstlicher Intelligenz“ vorgeben, „künstliche Intelligenz“ zu sein?

Dieser Test von Muse gibt der Außenwelt einen Einblick in einen nicht ungewöhnlichen Vorgang in der Technologiebranche: Technologieunternehmen können sich hinter den Kulissen auf menschliche Kraft verlassen, um ihre Werbeversprechen der sogenannten „autonomen KI“ zu erfüllen.

Dies erinnert an ein Experiment, das Meta vor zehn Jahren durchgeführt hat. Meta, das damals noch „Facebook“ hieß, testete im Messenger einen digitalen Assistenten namens M. Spätere Medienberichte schätzten, dass etwa 70 % der Aufgaben des Assistenten tatsächlich manuell erledigt wurden.

Auf die Frage nach der „künstlichen Butler“-Lösung von Muse sagte ein Meta-Sprecher, dass das Feedback der Mitarbeiter „im Allgemeinen sehr positiv“ sei und dass der Zweck dieses Tests darin bestehe, „Feedback zu sammeln, um Sicherheits- und Datenschutzmechanismen zu implementieren und Funktionen vor der offiziellen Veröffentlichung zu optimieren“.

Meta-Sprecher Daniel Roberts sagte: „Wir arbeiten mit Händlern zusammen, um diese potenzielle Anruffunktion weiter zu optimieren. Sie wird erst dann offiziell eingeführt, wenn sie fertig ist und die Bedingungen vollständig kommuniziert werden.“

Daten der Marktforschungsagentur Sensor Tower zeigen, dass Meta’s Muse seit seiner Einführung mehr als 2,5 Millionen Mal heruntergeladen wurde.

Seit der Veröffentlichung des Produkts ist der Aktienkurs von Meta um mehr als 20 % gestiegen und sein Marktwert ist um mehr als 200 Milliarden US-Dollar gestiegen. Zum Handelsschluss am Montag erreichte er einen neuen Höchststand seit mehr als sieben Monaten. Allerdings gab die Aktie am Dienstag leicht um 0,6 % nach.