Zusammenfassung:
Microsoft hat kürzlich bestätigt, dass eine Spam-Filterregel, die zuvor von seinem Outlook-E-Mail-Dienst aktualisiert wurde, einen Fehler aufwies, der dazu führte, dass eine große Anzahl legitimer E-Mails vom System falsch eingeschätzt und direkt abgelehnt wurden. Betroffene Benutzer haben möglicherweise in den letzten Tagen wichtige E-Mails verpasst und diese abgelehnten E-Mails können nicht abgerufen werden, da sie den Server nicht erfolgreich erreichen konnten.
Der Vorfall erregte erstmals Anfang November die Aufmerksamkeit einiger Nutzer. Einige Benutzer stellten fest, dass ihre Outlook.com- und MSN.com-Postfächer plötzlich extrem still waren und sie sogar keine Bestätigungs-E-Mails erhielten, als sie Plattformkonten von Drittanbietern registrierten oder überprüften. Diese Unfähigkeit, E-Mails zu empfangen, war zunächst subtil, da das Konto selbst noch normal funktionierte.
Da immer mehr Benutzer ähnliche Probleme melden, zeigen Untersuchungsergebnisse, dass das Problem nicht durch einzelne Kontoeinstellungen verursacht wird, sondern mit dem Outlook-Mailsystem zusammenhängt. Während des Testprozesses begannen etwa ab dem 5. November zahlreiche E-Mails zurückzusenden, und einige Benutzer berichteten, dass die entsprechende Situation sogar schon früher eingetreten sei.
Eine weitere Untersuchung ergab, dass das Problem hauptsächlich E-Mails betrifft, die an Microsoft-E-Mail-Domänennamen wie Outlook.com, Hotmail.com, Live.com und MSN.com gesendet werden. Einige Absender erhielten Bounce-Nachrichten mit dem Hinweis, dass die E-Mail aufgrund fehlender Authentifizierungsdatensätze wie SPF, DKIM oder DMARC abgelehnt wurde.
Allerdings ist die Realität nicht so einfach. Auch wenn einige Absender vollständige und wirksame SPF-, DKIM- und DMARC-Verifizierungsmechanismen konfiguriert haben, werden die von ihnen gesendeten E-Mails dennoch vom System blockiert. Dies weist darauf hin, dass das Problem nicht in der Konfiguration des Absenders liegt, sondern in einer Anomalie in den E-Mail-Filterregeln von Microsoft.
Bezüglich dieses Fehlers gab Microsoft an, dass das Problem, dass einige E-Mails nicht erfolgreich an Outlook.com-, Hotmail- und Live-E-Mail-Adressen zugestellt werden konnten, behoben wurde. Derzeit ist die E-Mail-Zustellungsfunktion wieder normal und das Unternehmen überwacht kontinuierlich die zugehörigen Dienste, um sicherzustellen, dass E-Mails wie erwartet zugestellt werden können.
Microsoft erklärte weiter, dass der Vorfall auf eine kürzlich erfolgte Aktualisierung der Spam-Regeln des Unternehmens zurückzuführen sei. Da durch diese Regel einige legitime E-Mails falsch identifiziert wurden, wurden sie vom System direkt abgelehnt. Nach zahlreichen Rückmeldungen von Benutzern hat Microsoft das Problem entdeckt und das entsprechende Update zurückgezogen.
Microsoft betont, dass Benutzer ihre persönlichen Postfacheinstellungen nicht ändern müssen und Absender keine zusätzlichen Authentifizierungsdatensätze wie DKIM, SPF oder DMARC anpassen müssen, da diese Konfigurationen nicht die Ursache des Problems sind.
Nach Angaben von Microsoft normalisierte sich der E-Mail-Verkehr am 9. November um 12:02 Uhr MEZ wieder. Sollten einzelne Benutzer weiterhin Probleme bei der E-Mail-Zustellung haben, können sie E-Mail-Tracking-Datensätze für weitere technische Unterstützung an Microsoft übermitteln.
Microsoft gab jedoch an, dass vom System abgelehnte E-Mails nicht wiederhergestellt werden können. Da diese Nachrichten während der Übertragung abgefangen werden und niemals in den Posteingang, den Spam-Ordner oder einen anderen Speicherort gelangen, gibt es keine Kopien auf dem Server oder dem lokalen Gerät.
Das bedeutet, dass diese verlorenen E-Mails selbst mit der Suchfunktion von Outlook nicht gefunden werden können. Für betroffene Benutzer besteht die einzig mögliche Möglichkeit darin, den entsprechenden Absender zu kontaktieren, um die E-Mail erneut zu senden, da sonst einige verpasste wichtige E-Mails möglicherweise dauerhaft verloren gehen.
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