Zusammenfassung:
Während Unternehmen ihre Investitionen in generative künstliche Intelligenz weiter erhöhen und weiterhin die Effizienzsteigerungen betonen, die KI ihren Mitarbeitern bringt, geraten immer mehr Fachkräfte unter Druck, KI-Tools zu nutzen. Eine neue Umfrage zeigt jedoch, dass viele Mitarbeiter nicht wirklich wissen, wie sie diese Tools effektiv nutzen können, den Grad der KI-Nutzung jedoch bewusst übertreiben oder sogar verschleiern, um den Erwartungen des Managements gerecht zu werden.
In einer vom Business-Intelligence-Unternehmen Visier gemeinsam durchgeführten Studie wurden 1.000 Vollzeitbeschäftigte in den USA befragt. Die Ergebnisse zeigten, dass fast die Hälfte der Befragten ihre Häufigkeit und Fähigkeit, generative KI am Arbeitsplatz einzusetzen, falsch angegeben haben. Visier nennt dieses Phänomen „Performative KI“.
Daten zeigen, dass 48 % der befragten Mitarbeiter zugaben, ihre Erfahrung oder Kompetenz im Umgang mit KI-Tools gegenüber Kollegen oder Führungskräften zu übertreiben. Die Befragten gaben an, dass der Hauptgrund für dieses Verhalten nicht darin besteht, die entsprechende Technologie wirklich zu beherrschen, sondern darin, ihre Wettbewerbsfähigkeit im KI-Zeitalter zu zeigen. Gleichzeitig sind sie im Allgemeinen der Meinung, dass Unternehmen nicht genügend Schulungen und klare Anleitungen anbieten, was dazu führt, dass vielen Menschen das Vertrauen in die tatsächlichen Abläufe fehlt, selbst wenn sie den Einsatz von KI erfordern. Etwa 45 % der Befragten gaben an, dass sie den Druck verspüren, KI zu nutzen, aber nicht sicher sind, ob sie diese Tools effektiv nutzen können.
Die Umfrage ergab außerdem, dass die Mitarbeiter offensichtliche Zweifel an der KI-Strategie des Unternehmens und dem kognitiven Niveau des Managements haben. Viele glauben, dass Führungskräfte in Unternehmen die tatsächlichen Fähigkeiten von KI und deren Auswirkungen auf Arbeitsabläufe und berufliche Verantwortlichkeiten nicht wirklich verstehen.
Nur 28 % der Befragten glauben, dass Arbeitgeber vollständig verstehen, wie KI in Arbeitsszenarien eingesetzt wird; nur 29 % glauben, dass das Management die Bedenken der Mitarbeiter bezüglich KI wirklich versteht; und nur 33 % glauben, dass Vorgesetzte den Schulungsbedarf ihrer Mitarbeiter verstehen. Darüber hinaus gaben 32 % der Mitarbeiter an, dass das Unternehmen noch keinen klaren Plan zur Bewertung der tatsächlichen Auswirkungen von KI auf die Organisation formuliert habe, und weitere 27 % vermuteten sogar, dass das Management überhaupt keinen relevanten Plan habe.
Anstatt zu einem verstärkten Einsatz von KI gezwungen zu werden, möchten Mitarbeiter lieber konkrete Unterstützung erhalten. Die Umfrage zeigt, dass etwa 32 % der Befragten mehr Schulungsmöglichkeiten und Ressourcen zur Kompetenzverbesserung wünschen; 31 % möchten, dass Unternehmen ihre KI-Strategien transparenter gestalten; 18 % möchten, dass das Management klarer erklärt, wie sich KI auf ihre zukünftige Arbeit und Karriereentwicklung auswirken wird.
In den letzten Jahren wurden viele Unternehmen von Technologieunternehmen wie Nvidia, Microsoft und OpenAI beeinflusst. Sie glauben, dass KI zu erheblichen Produktivitätssteigerungen führen kann und haben daher damit begonnen, die KI-Nutzung der Mitarbeiter aktiv zu überwachen. Letztes Jahr hat Microsoft entsprechende Tools auf den Markt gebracht, die Unternehmen bei der Verfolgung von Copilot-Nutzungsdaten unterstützen sollen, und hat daraus einen Ranking- und Wettbewerbsmechanismus entwickelt.
Dieser Ansatz führt jedoch nicht immer zu den gewünschten Ergebnissen. Anfang des Jahres gab es bei Amazon Fälle, in denen Mitarbeiter den Einsatz von KI-Tools künstlich verstärkten, um die Ranking-Ergebnisse zu verbessern. Obwohl das Unternehmen öffentlich erklärt hat, dass es die Leistung seiner Mitarbeiter nicht anhand der KI-Nutzung bewerten wird, gaben Quellen an, dass relevante Nutzungsdaten dennoch Einfluss auf die Leistungsbeurteilung haben könnten. Andererseits hat die Sprachlernplattform Duolingo in diesem Jahr aufgehört, Mitarbeiter anhand ihrer Häufigkeit der KI-Nutzung zu bewerten.
Mitarbeiter haben unterschiedliche Meinungen über die Auswirkungen von KI auf Arbeitsabläufe. Einige Teilnehmer der Visier-Umfrage sagten, dass KI die Zusammenarbeit und Kommunikation im Team fördert. Doch gleichzeitig beschweren sich viele Programmierer öffentlich darüber, dass die forcierte Förderung von KI-Programmiertools durch Unternehmen ihre beruflichen Fähigkeiten schwächt. Einige Entwickler wiesen darauf hin, dass das Management die tatsächlichen Arbeitsbedingungen von Basismitarbeitern oft nicht versteht und immer mehr Zeit damit verbringt, von KI generierten minderwertigen Code zu überprüfen und zu korrigieren, anstatt die Entwicklungseffizienz wirklich zu verbessern.
Die Umfrageergebnisse zeigen, dass es immer noch eine deutliche Lücke zwischen der aktuellen Begeisterung für KI am Arbeitsplatz und ihren praktischen Anwendungen gibt. Mitarbeiter sind nicht völlig resistent gegen KI, aber ohne Schulung, Anleitung und eine klare Strategie werden sie gezwungen, den Eindruck zu erwecken, sie seien kompetenter im Umgang mit KI, als sie tatsächlich sind. Dieses Phänomen der „performativen KI“ wird zu einem neuen Problem, das nicht ignoriert werden kann, wenn Unternehmen die Transformation der künstlichen Intelligenz vorantreiben.
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