Zusammenfassung:
„Mein Laden hat noch nicht einmal eröffnet, und es gibt bereits eine Menge gefälschter und verleumderischer negativer Bewertungen über Leute, die bereits dort gegessen haben.“ Vor ein paar Tagen veröffentlichte Han Lu, ein Autoblogger mit mehr als 9 Millionen Fans auf Sina Weibo, dass sein neu eröffneter Spießladen „Quanye Kebabs“ noch nicht offiziell eröffnet wurde, es aber auf den drei Plattformen Meituan, Amap und Dianping viele negative Bewertungen gab, die behaupteten, den Laden besucht zu haben. Das Thema gärte dann und wurde zu einem heißen Suchthema.
Laut dem von Han Lu geposteten Screenshot hatten mehrere anonyme Accounts auf den drei großen Plattformen die niedrigste Bewertung von 0,5 Punkten vergeben, bevor sein Geschäft Kunden empfing und die Speisekarte nicht in den Regalen stand. Der Inhalt war ernst: Jemand behauptete, dass „die Spieße serviert wurden, bevor sie überhaupt gekocht waren.“ „Die Serviceeinstellung ist so schlecht, wenn Sie nicht wissen, wie man Geschäfte macht, machen Sie es nicht.“ Einige Leute sagten: „Der Geschmack ist schlecht, der Preis ist sehr teuer und der Service des Verkäufers ist auch schlecht, kommen Sie nicht.“ Andere erfanden Details wie ein oder zwei Stunden Schlangestehen und die Zutaten waren nicht frisch. Einige Bewertungen enthielten sogar Bilder.
Nach Han Lus Beitrag zu urteilen, handelt es sich bei dem Ziel nicht um einen anonymen Benutzer, sondern um den Plattformmechanismus selbst. Er sagte unverblümt: „Mit der Realwirtschaft ist es nicht einfach, umzugehen. Um lebhafte Kommentare zu erstellen, hat die Plattform die Schwelle für echte Bewertungen entfernt. Jeder kann willkürlich gefälschte echte Bewertungen abgeben, um Händler zu verleumden
Er sagte weiter, dass er die böswilligen Abläufe und unfreundlichen Plattformregeln der Branche bereits gespürt habe, bevor er überhaupt begonnen habe, sich in der physischen Gastronomie zu engagieren. Er hatte wirklich Mitleid mit den Catering-Leuten, die schon so viele Jahre in der Branche tätig waren. Es war nicht für alle einfach. Im Kommentarbereich seines Weibo hinterließ ein Kollege die Nachricht „Das ist nur die Spitze des Eisbergs“ und erhielt großes Lob.
Nachdem der Vorfall gärte, schickte das Amap-Kundendienstteam eine private Nachricht als Antwort an Han Lu: „Nach der Überprüfung wurde das Geschäft noch nicht geöffnet. Bei einer großen Anzahl von Kommentaren auf der Seite handelt es sich um falsche und ungewöhnliche Kommentare, und die Überprüfung wurde abgeschlossen und bearbeitet.“
Aber diese Antwort konnte Han Lus Kernzweifel nicht ausräumen. Er fragte sofort nach zwei Punkten: Erstens konnte die Plattform diese offensichtliche Lücke, die willkürlich diskreditiert werden konnte, vor der Eröffnung des Ladens nicht kennen, warum hat sie sie also beibehalten? Zweitens: Was sollte der Händler tun, wenn er nach der offiziellen Eröffnung erneut auf böswillige negative Bewertungen stößt?
Am 3. Oktober antwortete Amap den Medien weiter, dass sich seine Standortbewertungen auf bestimmte Standorte konzentrierten und eine große Anzahl von Bewertungen sich auf die tatsächliche Navigation, Ankunft und andere Verhaltensweisen der Benutzer bezögen. Damit prüft die Plattform, ob Nutzer tatsächlich zum Shop navigiert sind. Bewertungen, bei denen bestätigt wurde, dass sie das Geschäft tatsächlich besucht haben, werden gewichtet, Bewertungen, die nicht zum Geschäft navigiert haben, werden herabgestuft und Standortbewertungen werden nur in Bewertungen einbezogen, deren Authentizität überprüft wurde. Bei Kommentaren, bei denen der Verdacht besteht, dass sie falsch, erfunden oder böswillig angegriffen sind, können Benutzer und relevante Stellen Beschwerden und Berichte einreichen, und die Plattform wird sie in Übereinstimmung mit dem Gesetz prüfen und sie herabstufen oder löschen.
Bei Redaktionsschluss haben Meituan und Dianping nicht öffentlich zu dieser Angelegenheit geantwortet. Eine Abfrage von Observer.com ergab jedoch, dass alle negativen Bewertungen auf den relevanten Plattformen, die an Hanlus Screenshots beteiligt waren, gelöscht wurden.
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