Zusammenfassung:
Beim diesjährigen Double Eleven war die erste Reaktion vieler Leute beim Öffnen der Pakete keine Überraschung, sondern Stirnrunzeln. Einige Verbraucher berichteten, dass die Kartons, die sie erhielten, weich waren, als ob man darauf getreten wäre, und dass die Verschlussbänder durcheinander waren und dass einige große Löcher darin aufwiesen, darunter Papierhandtücher, Damenbinden, Hautpflegeprodukte und andere Produkte. Diese für Sauberkeit und Hygiene wichtigsten Gegenstände erschienen jedoch als „Kampfschaden“ an der Tür.
Auf sozialen Plattformen häufen sich Beschwerden nacheinander. Viele Menschen haben festgestellt, dass die Verpackungen von Marken, die sie in den vergangenen Jahren nachgekauft haben, in diesem Jahr deutlich schlechter geworden sind. Früher konnte man schöne Geschenkboxen zum Aufbewahren mit nach Hause nehmen, aber jetzt, wenn ich die Box öffne, sind darin nur nackte Produkte, nicht einmal eine anständige Box.
Wenn man eine große Marke kauft, ohne das Gefühl einer großen Marke zu haben, ist diese Lücke schädlicher als der höhere Preis. Die Verpackung ist nie nur eine Schutzschicht, sie ist der „letzte Schritt“ der Markenhaltung. Wenn der Karton kaputt geht, ist oft auch der Geschäftswert kaputt.
Einige Verbraucher teilten dem Xinshi Research Institute mit, dass sie den Händler kontaktiert und ihnen 2 oder 3 Yuan Entschädigung gezahlt hätten. Einige Verbraucher sagten, sie seien nicht zum Händler gegangen, weil die Artikel nicht kaputt seien. Einige Verbraucher stellten sogar die Qualität der Markenverpackung in Frage.
Beim diesjährigen Double 11 sind viele Markenverpackungen „schlecht“ geworden
Während Double Eleven stellte ein Internetnutzer eine Frage: Glaubt irgendjemand, dass die Express-Boxen der meisten Marken in diesem Jahr schrecklich sind?
(Quelle: Screenshot der sozialen Plattform)
Der Internetnutzer sagte, er habe 30 bis 40 Pakete erhalten und das Gefühl gehabt, dass viele der Kartons weich und schlaff seien. Darunter nannte er Marken wie Xu Cuihua, Victoria's Secret, Bloom und Kérastase. Sie sagte, dass der Unterschied im Vergleich zu offensichtlich sei, da es sich dabei ausschließlich um Marken handele, die sie in den vergangenen Jahren gekauft habe. Früher gab es schöne Kartons, die man wiederverwenden konnte, aber jetzt, wenn ich sie an der Express-Lieferstation öffne, sehe ich, dass darin nur Produkte sind und die Verpackung der von Straßenständen ähnelt.
Sobald der Beitrag veröffentlicht wurde, reagierten viele Internetnutzer im Kommentarbereich darauf. Einige Internetnutzer sagten, dass nicht nur die Expressbox faul sei, sondern dass sich der Inhalt darin auch so anfühlte, als wäre er aus der Erde gegraben worden. Ein anderer Internetnutzer sagte, dass speziell für Taschentücher der Vinda-Karton direkt in mehrere durch den Expressversand befestigte Klebebandstücke geteilt war, der Xinxiangyin-Karton zwei große Löcher hatte, der Kotex-Karton Risse an der Seite hatte usw.
(Quelle: Screenshot der sozialen Plattform)
Natürlich glauben einige Internetnutzer, dass die Beauty-Boxen großer Marken in diesem Jahr besser sind als im letzten Jahr, da sie alle von SF Express hergestellt werden. Ein anderer Internetnutzer sagte, dass es nichts Schlimmes gibt. Die Verpackungen bekannter Marken sind jedenfalls in Ordnung. Estee Lauder und Lancôme verwenden alle Geschenkboxen.
Laut der Beobachtung des New Knowledge Research Institute haben viele Internetnutzer in den sozialen Medien Beschwerden über die beschädigten Express-Boxen gepostet, die sie während Double Eleven erhalten hatten.
(Quelle: Screenshot der sozialen Plattform)
Ein Internetnutzer von IP Hebei gab bekannt, dass er das Zigarettenpapier „Qingfeng Black Gold“ im Live-Übertragungsraum von Li Jiaqi gekauft habe. Er war sehr enttäuscht, nachdem er es erhalten hatte. Der Karton war nicht dicht verschlossen, der Karton war an vielen Stellen beschädigt und die Plastikfolie mehrerer darin befindlicher Papierrollen war geöffnet. Toilettenpapier ist ein persönliches Produkt, daher bereitet der Transport auf diese Weise den Menschen Sorgen um die Hygiene.
Nachdem der Internetnutzer den Kundendienst kontaktiert hatte, bat die Gegenpartei zunächst um eine Verifizierung, bot jedoch später nur eine Entschädigung von 2 Yuan oder 3 Yuan an. Internetnutzer fragten nach den Gesundheitsrisiken, aber der Kundendienst antwortete, dass „die Beschädigung des Kartons die Verwendung nicht beeinträchtigt“ und sagte auch, dass es sich bei den Öffnungen in der Kunststofffolie um werkseitige Belüftungslöcher handele. Aber einige in derselben Box haben Löcher und andere nicht, daher ist es schwierig, eine gültige Erklärung zu geben.
Beteiligte Internetnutzer sagten, dass es nicht notwendig sei, eine große Entschädigung zu zahlen, aber die grundlegende Siegelgarantie sei das Endergebnis, und die Haltung, Hygieneprobleme während des gesamten After-Sales-Prozesses zu vermeiden, sei inakzeptabel.
Zur Frage, ob der Händler über die neueste Lösung verfügt
sagte der Internetnutzer dem Xinshi Research Institute, dass, nachdem sein Beitrag von mehr Leuten gesehen wurde, der Händler ihn auch gesehen und mich erneut kontaktiert habe. Ich schlug vor, den Preisunterschied der beschädigten 9 Packungen Papierhandtücher auszugleichen, und die Gegenpartei stimmte zu und entschädigte.
Warum sind beschädigte Gegenstände wie Papierhandtücher für Menschen so irritierend? Da sie in direktem Kontakt mit dem Körper kommen, ist das Endergebnis der Verbraucher in Bezug auf „Sauberkeit“ viel höher als bei gewöhnlichen Produkten. Die Antwort der Kunden mit „keine Auswirkungen auf die Verwendung“ kommt einer direkten Ablehnung dieser berechtigten Hygienebedenken gleich.
Eine kleine Entschädigung scheint das Problem zu lösen, aber in Wirklichkeit vereinfacht sie die Sorgen der Verbraucher zu „Geldangelegenheiten“. Der eigentliche Schaden liegt nicht bei den wenigen Papierpaketen, sondern bei der Marke, die den Grundschutz als verhandelbare Option ansieht.
Ein anderer Internetnutzer mit IP Jiangsu schrieb, dass es das erste Mal war, dass ich eine Naturhalle kaufte und eine so kaputte Expressbox erhielt. Es war auch das erste Mal, dass ich eine so kaputte Expressbox erhalten habe. Es hat meine Gunst wirklich ruiniert. Es war so kaputt, dass ich es einfach hochheben konnte, ohne ein Messer zum Entfernen des Klebebands zu benötigen. Wie erwartet wurde auch die Kiste im Inneren durch den Krieg beschädigt. Zum Glück fehlten keine Gegenstände.
Die Internetnutzerin erzählte uns jedoch später auch, dass sie nicht zum Händler gegangen sei, nur weil die Dinge darin nicht kaputt waren.
Ein anderer Internetnutzer unten im Kommentarbereich machte ebenfalls die gleiche Erfahrung wie der Internetnutzer, der es gepostet hat. Die Expressverpackung der von ihm gekauften Chando-Hautpflegeprodukte war schwer beschädigt und er hat bereits einen Umtausch beantragt.
Das erste Kauferlebnis entscheidet oft darüber, ob die Person ein Stammkunde wird. Der Fall Nature Hall zeigt, dass beschädigte Verpackungen für Neuankömmlinge schädlicher sind. Alte Kunden tolerieren es vielleicht aus Gewohnheit, aber Neueinsteiger werden „kaputte Kartons“ direkt mit „unzuverlässigen Marken“ gleichsetzen.
Die Integrität des Produkts kann den Verlust des ersten Eindrucks nicht vollständig ausgleichen. Es wäre ein großer Verlust für eine Marke, viel Geld auszugeben, um neue Produkte anzulocken, und am Ende die Leute davon zu überzeugen, bei der Kartonstufe aufzuhören.
Verbraucher konnten während der Double Eleven endlich die Produkte kaufen, auf die sie sich freuten. Allerdings war die Expressverpackung der erhaltenen Produkte zerfetzt und einige der darin enthaltenen Produkte waren sogar teilweise beschädigt. Dies wirkte sich in gewissem Maße auf das Einkaufserlebnis der Verbraucher aus und vermittelte den Verbrauchern auch einen schlechten Eindruck von der Marke.
Double 11-Verpackungen werden faul. Liegt es an der Reduzierung der Markenkosten oder an schwierigen Logistikabläufen?
Warum haben viele Verbraucher das Gefühl, dass die Verpackung der Waren, die dieses Jahr während Double 11 gekauft wurden, verdorben ist?
Viele Leute zeigten direkt mit dem Finger auf die Marke. Der Kostendruck ist zu groß und die Verpackung hat begonnen, die Kosten zu senken. Die Kartons sind weich geworden, die Geschenkboxen wurden storniert und die Siegel wurden wahllos aufgeklebt. Es scheint, dass die Qualität offensichtlich nicht mehr so gut ist wie in den Vorjahren. Insbesondere bei Kategorien mit niedrigem Stückpreis und hohem Verkaufsvolumen, wie z. B. Papierhandtücher und Damenbinden, können umso mehr Gewinne erzielt werden, je weniger in die Verpackung investiert wird.
Es gibt viele Zweifel. Viele Leute glauben, dass die Marke das Wort „Provinz“ für Verbraucher sichtbar gemacht hat.
Zu den Behauptungen, dass die Expresskartons beschädigt seien und sich die Verpackungsqualität verschlechtert habe, antwortete der offizielle Flagship-Store von Qingfeng, dass er über langjährige Erfahrung im Transport von Papierprodukten verfüge. Das Lager prüft die Produkte sorgfältig, bevor sie verpackt werden. Erst wenn die Verpackung intakt ist, wird es versendet. Der Expresstransport ist garantiert. Der offizielle Kundendienst von Nature Hall gab an, dass das Paket durch Stöße während des Transports beschädigt werden könnte. Kontaktieren Sie den kaufenden Händler und senden Sie ein Bild des Schadens. Der Händler kümmert sich dann darum.
Marken antworteten nicht direkt auf die Frage „Hat sich die Verpackung verschlechtert?“, sondern konzentrierten sich auf die Integrität der Ausgangs- und Transportverbindungen.
Objektiv gesehen sind jedoch nicht alle Markenhändler schuld. Das Geschäftsvolumen von Double Eleven ist sprunghaft angestiegen, und es besteht tatsächlich ein objektiver Druck im Expresstransport und in der Sortierung.
Daten des State Post Bureau zeigen, dass das nationale Expresszustellungsgeschäftsvolumen in den ersten drei Quartalen des Jahres 2026 insgesamt 151,3 Milliarden Stück fertiggestellt hat, was einem Anstieg von 4,3 % gegenüber dem Vorjahr entspricht, und dass sich die Einnahmen aus dem Expresszustellungsgeschäft auf insgesamt 1,16344 Milliarden Yuan beliefen, was einem Anstieg von 7,2 % gegenüber dem Vorjahr entspricht.
Die Umsatzwachstumsrate war kontinuierlich höher als die Wachstumsrate der Stückzahlen, und die Branche als Ganzes ist in die Phase der „Volumenstabilisierung und Preiserhöhung“ eingetreten. Doch selbst wenn sich die Gesamtwachstumsrate verlangsamt, ist der periodische Druck während der Double-Eleven-Periode immer noch offensichtlich.
Im Gegensatz zu den früheren Ausbrüchen, die sich um den 11. November herum konzentrierten, werden die Werbeaktionen jetzt ständig erweitert, der Einkaufszyklus verlängert sich und Pakete kommen in großen Mengen an. Laut Chao News liefern einige Kuriere normalerweise 400 bis 500 Artikel pro Tag aus, aber der diesjährige Double Eleven-Höchstwert lag bei etwa 700 Artikeln. Allerdings werden E-Commerce-Aktivitäten in Etappen durchgeführt und Expresssendungen kommen in Wellen an, wobei im Laufe des Zyklus mehrere Runden mit kleinen Spitzen auftreten.
Laut The Paper
ein Kurier gab zu, dass die meisten Schäden beim Be- und Entladen entstanden seien und unsachgemäße Bedienung bei Extrusions- und Sortierprozessen über große Entfernungen die Hauptursache gewesen sei. Die Express-Lkw sind voll beladen, der Lagerraum ist knapp und eine Vielzahl an Paketen drängen sich. Es ist fast unvermeidlich, dass die äußere Verpackung verschleißt.
Glasflaschen von Hautpflegeprodukten und weiche Außenverpackungen von Damenbinden sind in dieser hochintensiven Zirkulation besonders empfindlich.
Wenn Verbraucher im tatsächlichen Betrieb auf einen beschädigten Karton stoßen, haben sie oft Schwierigkeiten, sich zuerst an wen zu wenden.
Als Antwort antwortete der offizielle Kundenservice von YTO Express, dass das Expressunternehmen das Problem hier lösen kann, oder Sie können sich an den Händler wenden.
Ob der Schaden durch die Verpackungsqualität des Händlers oder den Transport- und Sortierprozess verursacht wird, hängt laut YTO-Kundendienst im Allgemeinen von der jeweiligen Situation ab. Im Falle einer Beschädigung der Ware muss zur Beweissicherung so schnell wie möglich ein Video aufgenommen werden, das vom Unternehmen übernommen wird.
Als Reaktion auf die im Internet verbreitete Gewaltsituation bei der Expresszustellung antwortete YTO, dass es hier keine solche Situation gebe.
Tatsächlich
spiegelt das Schadensproblem tatsächlich die „Fehlausrichtung“ der Interessen der drei Parteien wider. Bei Double Eleven müssen sich Marken gleichzeitig einem Verkaufssprint und einer Kostenkontrolle stellen. Verpackungsmaterialien und Schutzfestigkeit werden zu anpassbaren Räumen. Der Logistikbereich muss Sortierung, Verladung, Stammtransport und Terminalzustellung unter kontinuierlichem Hochvolumenbetrieb durchführen. Die Außenverpackung verschleißt bei wiederholter Extrusion und Kollision, was eine fast unvermeidliche Folge der hochintensiven Zirkulation ist.
Nachdem die beiden übereinandergelegt wurden, sind persönliche Produkte wie Papierhandtücher und Damenbinden sowie Produkte wie Hautpflegeprodukte, die Angst davor haben, herunterzufallen und gequetscht zu werden, die Kategorien, die am wahrscheinlichsten Probleme aufdecken.
Der Schaden selbst wird zum „Ausfallverlust“. Wenn das Gesamtvolumen der Branche auf einem hohen Niveau bleibt und die Gewinnspanne eines einzelnen Tickets begrenzt ist, können die Kosten für die vollständige Vermeidung von Schäden an der Umverpackung höher sein als die Kosten für die Akzeptanz eines bestimmten Schadensanteils und die anschließende Bearbeitung. Für Marken und Logistik ist dies eine rationale Geschäftsentscheidung, für Verbraucher jedoch eine passive Akzeptanz von Erfahrungen.
Double Eleven zeigt diesen Standardverlust nur konzentriert auf. Die eigentliche Frage ist nicht, wer für einen bestimmten Ausfall zahlt, sondern ob die Branche bereit ist, die Preise für eine „höhere Betriebszeit“ anzupassen.
Bei Double Eleven können wir erst beim Wareneingang wirklich testen, ob E-Commerce-Plattformen, Marken und Logistik das Verbrauchererlebnis ernst nehmen. Im E-Commerce-Link fallen alle bisherigen Live-Übertragungskompetenzen, Rabatte und Traffic-Lieferungen endlich in den Moment, in dem Verbraucher die Kartons öffnen.
Der Karton ist in gutem Zustand und die bisherigen Bemühungen waren erfolgreich. Wenn der Karton kaputt ist, werden die bisherigen Bemühungen beeinträchtigt.
Die Branche hat anhand von Daten bewiesen, dass sie hohen Volumina standhalten und auch den Umsatz schneller als das Volumen steigern kann. Was Verbraucher jedoch wahrnehmen, ist nie der Branchenbericht, sondern die Schachtel in ihren Händen. Wenn Produkte, die am dringendsten auf Sauberkeit und Integrität angewiesen sind, immer wieder in einem beschädigten Zustand auftauchen, bedeutet das, dass das Gleichgewicht zwischen Effizienz und Erfahrung noch nicht gefunden wurde.
Double Eleven kann weiterhin günstig sein oder den Zyklus weiter verlängern, aber was Ihnen in die Hände geliefert wird, sollte zumindest vollständig sein.
Ein unbeschädigter Karton ist manchmal überzeugender als zusätzliche Geschenke.
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