Kürzlich wurde bekannt, dass Henan Zhoukou China Unicom Benutzer gezwungen hat, optische Modems auszutauschen, was Anlass zur Sorge gab. Laut Henan TV Metropolis Channel sagte Herr Qi, ein Ingenieur bei Zhoukou China Unicom, dass China Unicom von jeder Person verlangt, die Zielaufgabe zu erfüllen, die Terminals für 10 Haushalte pro Monat zu wechseln. Mitarbeiter, die die Aufgabe nicht erfüllen, werden bestraft. Er sagte, dass China Unicom, um Benutzer zum Austausch des optischen Modems zu zwingen, im Hintergrund das Breitbandkonto des Benutzers gesperrt habe, was dazu geführt habe, dass der Benutzer nicht mehr auf das Internet zugreifen könne, und dann Ingenieure gebeten habe, das optische Modem und den Router zu „reparieren“.
Am 20. November antwortete Zhoukou China Unicom, dass die Provinz- und Kommunalunternehmen großen Wert darauf legten und sofort ein spezielles Arbeitsteam zur Untersuchung einrichteten. Die Kommunikationsverwaltung der Provinz Henan antwortete, dass sie das erste Interview mit Zhoukou Unicom geführt habe und die konkrete Situation noch untersucht werde.
Es wurde eine offizielle Erklärung abgegeben und ein spezielles Arbeitsteam eingerichtet. Ich glaube, dass die Wahrheit irgendwann ans Licht kommen wird. Allerdings stimmen die schockierenden Nachrichten, die von Brancheninsidern vermutet werden, bei relevanten Nutzergruppen immer noch „traurig“. Laut Daten auf der Website des Ministeriums für Industrie und Informationstechnologie betrug die Gesamtzahl der Nutzer von Festnetz-Breitbandzugängen der drei Basistelekommunikationsunternehmen Ende September 2022 578 Millionen, ein Nettoanstieg von 42,57 Millionen gegenüber dem Ende des Vorjahres; und Ende September 2023 betrug die Gesamtzahl der Nutzer von Festnetz-Breitbandzugängen der drei Basistelekommunikationsunternehmen 630 Millionen, ein Nettoanstieg von 40,19 Millionen gegenüber dem Ende des Vorjahres. Es ist ersichtlich, dass Breitbandnutzer relativ in den bestehenden Markt eingestiegen sind.
In Zeiten des Roten Ozeans ist es für Betreiber sinnvoll, dem Nutzwert einzelner Nutzer „besondere Aufmerksamkeit zu schenken“. Die Ausschöpfung des Potenzials des bestehenden Marktes kann jedoch nicht auf einer Verletzung von Verbraucherrechten beruhen. Was für eine „Katze“ ist eine Lichtkatze? Unter welchen Umständen muss es ersetzt werden? Angesichts professioneller und technischer Hürden akzeptieren die meisten Nutzer möglicherweise nur das „ausschließliche Interpretationsrecht“. Lange Zeit hat die Praxis, Produkte einfach auf der Grundlage der Worte des Betreibers zu ändern, dazu geführt, dass viele Verbraucher es wagen, wütend zu sein, sich aber nicht zu äußern, und sie können zwar wütend sein, sich aber nicht zu Wort melden. Angesichts der auf dem Spiel stehenden Leistung ist es in der Tat eine ernsthafte Diskussion wert, wie man den Impuls, „das Internet abzuschneiden und die Katzen zu wechseln“, wirksam eindämmen kann.
In diesem Zusammenhang gilt es einerseits zu prüfen, ob es sich bei diesem Verhalten der „Blockierung der Breitbandkonten der Nutzer im Hintergrund“ um einen individuellen „Unfug“ oder einen Organisationsakt handelt? Werden andererseits neben dem exponierten lokalen China Unicom auch andere Betreiber die Möglichkeit haben, ähnliche Operationen durchzuführen? Es gibt ein Detail, das Beachtung verdient: Eine Abfrage auf der Black Cat Complaint Platform ergab, dass sich bereits im ersten Halbjahr 2022 viele Nutzer bei relevanten Betreiberunternehmen beschwerten und Nutzer mit der Begründung von Breitband-Upgrades zum Austausch optischer Modems zwangen, da sie sonst keinen Zugang zum Internet hätten. Indem aus einem Fall Schlussfolgerungen gezogen und die Ermittlungen bis zum Ende durchgeführt werden, wird dieser Vorfall, der unter echtem Namen gemeldet wird, nicht zu einer „Melone“ im Speichel.
Während der Live-Übertragung des offiziellen Flagship-Stores von Henan Unicom stürmten viele Internetnutzer in den Live-Übertragungsraum und sagten im Kommentarbereich: „Wenn Sie gebrauchte optische Katzen haben, verlinken Sie sich bitte.“ Es zeigt sich, dass es für Unternehmen bemerkenswert ist, den Marktumfang zu erweitern, fortschrittliche Technologie bereitzustellen, die Betriebseffizienz zu verbessern und Marketingmodelle zu optimieren. Aber wenn sie sich geschickt einen Namen machen, um Kunden zu täuschen und ihr Gewissen aus Gründen der Leistung zu ignorieren, werden sie sich früher oder später selbst ins Bein schießen. Sowohl in der Telekommunikationsordnung als auch im Bürgerlichen Gesetzbuch sind die rechtlichen Grenzen des Telekommunikationsmarketings eigentlich klar festgelegt. Wenn die beteiligten Unternehmen intern und extern tatsächlich eine „Kettenfalle“ aufstellen, liegt das meiner Befürchtung nach nicht nur an der internen Abwicklung.
Im Moment ist es am wichtigsten, so schnell wie möglich die Wahrheit über den „Light Cat-Vorfall“ herauszufinden. Sollte es tatsächlich zu einer Unregelmäßigkeit im Breitensportbetrieb kommen, muss diese ernsthaft im Einklang mit den Gesetzen und Vorschriften behandelt werden, und der Mehrheit der Nutzer kann eine zufriedenstellende Erklärung gegeben werden.
Text/Deng Haijian