Was sollten Sie tun, wenn Sie im Kino auf einen „Donner“-Film stoßen? Um ihr Ticketgeld nicht zu verschwenden, konnten viele Zuschauer bis zum Ende der Show nur angestrengt auf ihren Sitzen bleiben. Jetzt hat ein Theater in Hangzhou eine neue Lösung angeboten. Vor ein paar Tagen veröffentlichte Hangzhou Xitian City Times United Cinemas eine Ankündigung, in der es hieß, dass das Kino „eine mutige Entscheidung getroffen“ habe.Wenn das Seherlebnis nicht zufriedenstellend ist, ist versuchsweise eine teilweise Rückerstattung möglich.
Der Ankündigung zufolge wird das Kino vom 1. März bis 30. April 2026 den „Kinoerlebnis-Garantieservice“ offiziell testen.
Sollte das Publikum innerhalb von 20 Minuten nach Beginn des gekauften Films das Gefühl haben, dass der Film nicht seinen Vorstellungen entspricht, kann es sich mit seiner Tageskarte an die Kasse des Kinos begeben und eine Rückerstattung von 40 % des tatsächlich gezahlten Betrags erhalten.
Zur Begründung, dass nur 40 % erstattet würden, führte das Kino aus, dass 60 % der Kinokassen an das Filmstudio und die Kinos abgegeben werden müssten, eine volle Rückerstattung könne daher nicht erreicht werden.
Darüber hinaus kann jede Kinokarte nur einmal eine Rückerstattung beantragen und muss vor Ort im Kino ausgefüllt werden. Eine erneute Bewerbung ist nach Verlassen des Kinos nicht mehr möglich.
Auf BranchenebeneDieser Schritt ist gleichbedeutend damit, dem Publikum ein gewisses Maß an „Recht darauf zu geben, das Ansehen des Films zu bereuen“ und explorative Anpassungen im Rahmen des aktuellen Kassenabrechnungsmechanismus vorzunehmen.
Während dieser Ansatz das Verbrauchererlebnis verbessert, zwingt er die Theater auch dazu, bei der Zusammenstellung und Auswahl von Filmen vorsichtiger zu sein, was dazu beitragen wird, den Feedback-Mechanismus des Marktes zur Filmqualität zu stärken.
Ob das entsprechende Modell jedoch langfristig umgesetzt werden kann, muss noch einen nachhaltigeren Weg zwischen dem Schutz der Zuschauerrechte und dem Gleichgewicht der Brancheneinnahmen finden.