Kürzlich veröffentlichte der indische Internetnutzer Southern_Chest_9084 eine Beschwerde:Die Apple Watch, die er trug, erlitt im September letzten Jahres plötzlich eine hohe Temperatur, die zu einer Verbrennung am Handgelenk führte. Sein sechsmonatiges Verfahren zum Schutz seiner Rechte stieß jedoch auf gleichgültigen Widerstand seitens der Apple-Beamten und er geriet in die verzweifelte Situation, „ignoriert, in die Irre geführt und vom Ball geworfen“ zu werden.
Nach Angaben des Nutzers verspürte er am Nachmittag des 24. September 2025 während der Arbeit an seinem Laptop plötzlich ein starkes Brennen, das von der Apple Watch an seinem Handgelenk ausging.
Nachdem er das Gerät abgenommen hatte, hinterließ er deutliche Brandspuren an seinem Handgelenk, begleitet von Blasen, starken Schmerzen und offensichtlichen Hautschäden. Im Vergleich zu dem körperlichen Trauma fühlte er sich jedoch durch Apples negative Haltung gegenüber der Bewältigung des Vorfalls über ein halbes Jahr noch beängstigender.
Während der sechsmonatigen Verteidigung seiner Rechte musste der Nutzer viele Male bis zu 30 Minuten lang Online-Anrufe ertragen, während er auf einen manuellen Kundendienst wartete. Er erklärte wiederholt verschiedenen Beratern seine Verletzung, wurde aber von einem Mitarbeiter als Hautallergie abgetan.
Apple verlangt, dass die Uhr zum Testen an irische Ingenieure geschickt wird, aber der Benutzer verlangte eine Abholung von Tür zu Tür, da der nächste Apple Store 1,5 bis 2 Stunden von zu Hause entfernt ist.
Nachdem der erste Kundendienst mündlich zugestimmt hatte, verschwand der Kunde. Als er zum zweiten Mal kontaktiert wurde, wurde ihm mitgeteilt, dass die Unternehmenspolitik keine Abholung von Tür zu Tür vorsehe. Der Endverbraucher fuhr persönlich zum Laden und musste feststellen, dass das Personal, das im Vorfeld darüber informiert worden war, dass er „die Situation verstanden“ habe, nichts davon wusste und nur mögliche Probleme mit der Hautempfindlichkeit erwähnte.
Am 14. März 2026 erklärte der Nutzer, er sei am Ende seiner Geduld angelangt und warf dem Apple Support vor, dass „Anrufe aufgelegt werden, Berater verschwinden und niemand bereit ist, ernsthaft Nachforschungen anzustellen.“ Nachdem er alle herkömmlichen Beschwerdemöglichkeiten ausgeschöpft hat, erwägt er, das Problem auf dem rechtlichen Weg zu lösen.
