Bei vielen Logitech-Produkten gab es Qualitätsprobleme: Die Zahl der Beschwerden auf der Plattform überstieg 2.000, und Internetnutzer beschwerten sich darüber, dass sie schlecht seien.

Laut Nachrichten vom 26. März löste die Veröffentlichung eines Produktwerbevideos im offiziellen Flagship-Store von Logitech aufgrund äußerst unangemessener Texte einen Tsunami der öffentlichen Meinung aus. Im Text zum Video hieß es: „Wenn ich den Preis senke, kommst du wie ein Hund angerannt.“ Solche offensichtlich abfälligen und beleidigenden Äußerungen berührten sofort das Endergebnis der Öffentlichkeit.

Die oben genannten Inhalte verbreiteten sich schnell auf sozialen Plattformen und lösten bei der Mehrheit der Internetnutzer große Unzufriedenheit und kollektive Verurteilung aus. Obwohl sich Logitech später eindringlich entschuldigte, wurde das Image der Marke in den Köpfen der Verbraucher erheblich beschädigt. Diese arrogante Haltung, der es an grundlegendem Respekt gegenüber den Nutzern mangelt, hat dazu geführt, dass die Glaubwürdigkeit der Marke schlagartig gesunken ist.

Zusätzlich zum Umsturz von Marketinginhalten begannen viele Verbraucher mit der Vertiefung der öffentlichen Meinung über die Qualitätsprobleme von Logitech-Produkten nachzudenken. Eine Marke, die einst für ihre hohe Leistung bekannt war, wird heute häufig von alten Anwendern wegen ihrer Kernhardware kritisiert, und ihr Qualitätsruf steht vor extrem großen Vertrauensproblemen.

Einige alte Benutzer berichteten, dass sie drei K845-Tastaturen gekauft hatten, aber alle hatten das Problem, dass die F-Tastenbeleuchtung nicht aufleuchtete. Darüber hinaus war auch die G402-Maus, die sich auf E-Sport-Leistung konzentriert, dem Ausfall der Funktion zum Drücken der mittleren Taste ausgesetzt. Bei den High-End-Produkten der GPW-Serie äußerten einige Benutzer große Enttäuschung über Probleme wie die unklare Preisgestaltung neuer Produkte und das Schneiden von Lauch.

Den neuesten Daten der Black Cat Complaint Platform zufolge hat die Gesamtzahl der Beschwerden gegen Logitech mit Stand vom Morgen des 27. März 2.000 überschritten. Benutzerbeschwerden konzentrieren sich hauptsächlich auf häufige Mängel in der Produktqualität und eine extrem langsame Reaktion des Kundendienstes. Diese Trennung in der Servicekette verschärft den Konflikt zwischen Marken und Nutzern zusätzlich.