Als Reaktion auf das Feedback von FAW-Volkswagen Sagitar-Besitzern zum Pulversprühen von Klimaanlagen hat FAW-Volkswagen einen „Brief an Kunden“ an die Eigentümer herausgegeben, in dem es heißt, dass es den Eigentümern kostenlose Tests für Klimaanlagensysteme anbieten wird. Bei Problemen wird der neue Original-Klimaanlagenverdampfer kostenlos ausgetauscht und eine 15-jährige Qualitätsgarantie für die Klimaanlage gewährt.
Zuvor berichteten viele FAW-Volkswagen-Besitzer, dass weiterhin unbekanntes weißes Pulver aus dem Klimaanlagenauslass des neuen Sagitar spritzte, den sie gerade erst in diesem Jahr erhalten hatten. Sie befürchteten, die Luftqualität im Auto zu beeinträchtigen und die Gesundheit der Fahrer und Passagiere zu gefährden.
FAW-Volkswagen gab in dem Schreiben an, dass dieses Phänomen nach der Analyse mit der Ansammlung hydrophiler Beschichtungsrohflüssigkeit in einigen Verdampfern von Klimaanlagen zusammenhängt. Die überschüssige Rohflüssigkeit bildet nach dem Trocknen weiße Partikel. Nach Tests durch eine unabhängige unabhängige Organisation besteht der Hauptbestandteil der weißen Partikel aus Polyvinylalkohol, der die menschliche Gesundheit nicht schädigt. Dabei handelt es sich hauptsächlich um einige Sagitar-Fahrzeuge, die zwischen September 2025 und Januar 2026 produziert wurden.
FAW-Volkswagen kündigte an, den Nutzern von nun an kostenlose Testdienste für Klimaanlagen anzubieten. Bei Problemen wird der Verdampfer der Klimaanlage kostenlos durch einen neuen Original-Werksverdampfer ersetzt und es wird eine 15-jährige Qualitätsgarantie für die Klimaanlagenbaugruppe gewährt. Die Richtlinien für den kostenlosen Wartungsservice für Klimaanlagen und der Schutz der damit verbundenen Rechte sind lange gültig.
„Um Ihre Wartezeit zu verkürzen, können Sie sich zur Terminvereinbarung an den nächstgelegenen autorisierten FAW-Volkswagen-Händler wenden. Wir werden so schnell wie möglich einen Test für Sie vereinbaren. FAW-Volkswagen war schon immer benutzerzentriert und stellt die Benutzererfahrung an erste Stelle. Wir entschuldigen uns noch einmal zutiefst für den Ärger, der Ihnen entstanden ist.“
