Kürzlich haben einige Internetnutzer auf einer sozialen Plattform ein Video gepostet, in dem es heißt, dass ihr neues Energiefahrzeug beim Überqueren der Grenze durch das System des Herstellers aus der Ferne gesperrt wurde. Das Fahrzeug wurde nahezu zum „Halbschrott“ degradiert, der nur noch gefahren werden konnte, und die Fahrt wurde behindert. Am 22. Juli teilte der Autobesitzer Herr Liu Cover News mit, dass der Motor seines Autos vom Hersteller für mehr als 30 Stunden ferngesteuert blockiert worden sei. Während dieser Zeit waren die intelligenten Funktionen des Fahrzeugs lahmgelegt und er konnte nicht einmal das Staufach entriegeln, um persönliche Daten oder Dokumente abzurufen oder zu tanken.
Das neue Energiefahrzeug von Herrn Liu wurde im Ausland gesperrt.
Grenzüberschreitendes selbstfahrendes Auto über 30 Stunden lang gesperrt
Herr Liu, ein Autobesitzer in Henan, sagte, dass er ursprünglich vorhatte, seinen Sommerurlaub zu nutzen, um mit seinen Kindern durch Zentralasien zu fahren und viele europäische Länder zu besuchen. Doch am 16. Juli, einen Tag nach dem Verlassen des Horgos-Hafens in Xinjiang und der Einreise nach Kasachstan, wurde das Fahrzeugsystem meines neuen Energiefahrzeugs vom Hersteller aus der Ferne gesperrt.
„Als wir am frühen Morgen vom Hotel herunterkamen, um loszufahren, stellten wir fest, dass das Auto verschlossen war. Auf dem zentralen Kontrollbildschirm erschien eine Schnittstelle zum Entsperren der Anwendung, und es konnten keine anderen Funktionen verwendet werden.“ Herr Liu sagte, dass das Fahrzeug nach dem Verriegeln des Autos nur noch grundlegende Fahrfähigkeiten behielt und alle intelligenten Funktionen wie Navigation, Musik und Entriegelung des Staufachs lahmgelegt seien. Selbst der Tankdeckel zum Betanken des Fahrzeugs ließ sich nicht öffnen.
Nachdem das Auto verriegelt ist, entsperren Sie die Anwendungsschnittstelle.
Herr Liu sagte, dass er dieses neue Energiefahrzeug erst vor einem halben Jahr gekauft habe. Es handelt sich um einen neuen SUV einer bestimmten Marke für New-Energy-Fahrzeuge. Der Kaufpreis überstieg 500.000 Yuan. „Was mir an dem Auto gefällt, ist sein Aussehen und die vielen intelligenten Funktionen. Sobald das Auto verriegelt ist, entspricht das Auto einem Halbschrott.“
Nachdem er die unerwartete Situation entdeckt hatte, kontaktierte Herr Liu sofort den Kundendienst und den Kundendienst des Fahrzeugs. Da ich jedoch im Ausland bin und die Netz- und Anrufbedingungen begrenzt sind, kann ich nur mit dem Kundendienst über WeChat kommunizieren, um einen Entsperrungsantrag einzureichen.
Herr Liu forderte das Kundendienstpersonal auf, das Auto abzuschließen.
Herr Liu führte aus, dass zu den für die Einreichung eines Entriegelungsantrags erforderlichen Informationen Zollabfertigungsdokumente, Reisepässe, Autokaufverträge, Rechnungen, internationale Führerscheine, Visa usw. gehören. „Die Erklärung des Herstellers lautet, dass in China gekaufte Autos nur im Inland genutzt werden können und Autofunktionen nicht ohne Genehmigung im Ausland genutzt werden dürfen. Der Grund für das Verschließen des Autos ist, dass das Auto weiterverkauft oder gestohlen wird.“
Ich dachte, dass die unerwartete Situation nach der Übermittlung der Informationen schnell gelöst werden würde. Herr Liu und sein Sohn warteten jedoch bis zum Mittag des nächsten Tages, bevor das verschlossene Autosystem aufgeschlossen wurde. „Obwohl das Auto noch fahrbar ist, fühle ich mich beim Fahren sehr unwohl. Ich habe Angst, dass während der Fahrt etwas passieren könnte, was mich sehr passiv macht.“ Die Kinder, die mit mir reisten, freuten sich ursprünglich auf die Reise übers Land, aber diese unerwartete Situation machte ihnen auch Sorgen und Angst und sie waren während der gesamten Reise emotional angespannt.
Gleichzeitig wurde der Motor des Autos blockiert, wodurch auch das Öffnen der Aufbewahrungsbox und des Tankdeckels mit Bargeld und persönlichen Daten verhindert wurde. Ich habe online vorübergehend eine Notfallmethode gefunden, bevor ich den Tankdeckel öffnete.
„Um die Aufbewahrungsbox zu öffnen, müssen Sie das Autopasswort eingeben. Glücklicherweise wurde meine Autopasswortkombination nicht vollständig durch die Schnittstelle der Entsperranwendung blockiert, sonst könnte ich das Bargeld und die Informationen nicht herausholen.“
Autobesitzer: Das Personal hat nicht daran erinnert
Markenseite: Es besteht tatsächlich die Gefahr, das Auto beim Verlassen des Landes abzuschließen
Die Reise von Herrn Liu begann am 8. Juli und er sollte ursprünglich in viele europäische Länder fahren. Vor der Abreise machte er noch einen Ausflug zu einem örtlichen Markengeschäft in Henan, um sein Fahrzeug komplett warten zu lassen.
„Während des Wartungsvorgangs sagte ich dem Ladenpersonal, dass ich außer Landes nach Europa fahren würde, um kostenlos für die Marke zu werben. Sie gaben mir auch ein Kissen, erinnerten mich jedoch während des gesamten Vorgangs nicht daran, dass ich möglicherweise Gefahr laufe, das Auto abzuschließen, und dass ich dies melden müsste.“
Herr Liu sagte unverblümt, dass es für Automobilunternehmen verständlich sei, grenzüberschreitende Kontrollregeln einzuführen, die Handhabungsmethode sei jedoch inakzeptabel. „Selbst wenn Sie verhindern möchten, dass das Fahrzeug gestohlen oder illegal weiterverkauft wird, können Sie, nachdem der Hintergrund überwacht, dass das Fahrzeug das Land verlassen hat, die Situation mit mir über WeChat oder Telefon überprüfen, anstatt das Fahrzeug direkt aus der Ferne zu verriegeln. Wenn es ein Problem gibt, verzögert sich die Abwicklung, so dass der Besitzer im Ausland während des gesamten Prozesses passiv und hilflos bleibt.“
Derzeit sind Herr Liu und sein Sohn nach Russland gefahren und setzen ihre unvollendete selbstfahrende Reise fort.
Am Nachmittag des 22. rief ein Cover-News-Reporter den Kundendienst der Marke für neue Energiefahrzeuge an, um sich nach dem Selbstfahren im Ausland zu erkundigen. Kundendienstmitarbeiter sagten, dass bei Fahrten im Ausland tatsächlich die Gefahr einer Fernverriegelung bestehe.
„Es besteht eine hohe Wahrscheinlichkeit, dass ein Fahrzeug beim Verlassen des Landes eine Fernverriegelung auslöst, und es kann nicht im Voraus gemeldet werden, um dies zu vermeiden. Erst wenn ein Fehlercode am Fahrzeug angezeigt wird, können Sie eine vorübergehende Entriegelung beantragen“, sagte der Kundendienstmitarbeiter. Nach dem Verriegeln des Fahrzeugs werden nur die intelligenten Funktionen des Fahrzeugs deaktiviert und die grundlegende Fahrweise wird nicht beeinträchtigt.
Gleichzeitig raten die Kundendienstmitarbeiter Autobesitzern auch, ihre Reisepässe, gültigen Visa, internationalen Führerscheine, Autokaufdokumente usw. im Voraus vorzubereiten, wenn sie das Land verlassen. Wenn ihr Auto verschlossen ist, können sie die 24-Stunden-Kundendienst-Hotline anrufen oder sich an den Online-Butler wenden, um relevante Materialien einzureichen und die Entriegelung zu beantragen. „Die vorübergehende Entsperrung ist auf einen einzigen Bereich beschränkt. Bei grenzüberschreitendem Fahren in mehreren Ländern kann es sein, dass das Auto wiederholt gesperrt wird. Zum erneuten Entsperren müssen Sie lediglich einen neuen Fehlercode hochladen und es ist nicht erforderlich, erneut einen vollständigen Satz von Materialien einzureichen.“