Zusammenfassung:
Google testet eine neue Funktion namens „Call for Me“, die es Gemini ermöglicht, Unternehmen im Namen von Nutzern direkt anzurufen und den gesamten Anrufvorgang unabhängig abzuschließen. Anders als in der Vergangenheit, in der Benutzer nur beim Wählen von Nummern oder im Telefonmenü unterstützt werden konnten, hat Gemini dieses Mal tatsächlich die Aufgabe übernommen, „Anrufe für Benutzer zu tätigen“. Es kann den Produktbestand abfragen, Preise verstehen, Reservierungen für Dienstleistungen vornehmen, Reservierungszeiten ändern und am anderen Ende des Telefons sogar lange auf die Antwort eines Menschen warten.
Derzeit befindet sich diese Funktion noch im experimentellen Stadium. Die erste Charge ist nur für Mobiltelefonbenutzer der Pixel 11-Serie in den USA verfügbar. Benutzer müssen den Gemini-Dienst abonnieren und an der öffentlichen Beta der Google Phone-Anwendung teilnehmen. Außerdem muss die Systemsprache des Geräts auf Englisch eingestellt werden, sodass der Nutzungsumfang zu diesem Zeitpunkt noch recht eingeschränkt ist.
Die Funktionsweise von „Call for Me“ unterscheidet sich deutlich von der normalen KI-Chat-Funktion. Benutzer müssen Gemini lediglich mitteilen, welches Unternehmen sie kontaktieren und welches Problem sie lösen möchten, und Gemini ruft dann direkt über das Mobilfunknetz und die Telefonnummer des Telefons des Benutzers an. Benutzer müssen die Nummer nicht selbst wählen und müssen auch nicht ständig am Telefon warten.
Benutzer können Gemini beispielsweise bitten, in einem örtlichen Geschäft anzurufen, um zu fragen, ob ein bestimmtes Produkt auf Lager ist. Sie können auch darum bitten, einen Friseurladen zu kontaktieren, um einen Termin für den Service zu vereinbaren, oder einen Händler kontaktieren, um den Preis zu bestätigen. Wenn der Benutzer den ursprünglich geplanten Termin ändern muss, kann Gemini auch im Namen des Benutzers mit dem Händler kommunizieren und versuchen, die Neuplanung abzuschließen.
Für geschäftliche Anrufe, die über automatisierte Sprachmenüs laufen müssen, kann Gemini auch eigenständig arbeiten. Es erkennt die vom Telefonsystem bereitgestellten Optionen, wählt je nach Aufgabe das entsprechende Menü aus und wartet dann weiter auf die Antwort eines menschlichen Agenten. Wenn ein Anruf längere Zeit in der Warteschlange bleiben muss, kann Gemini den Benutzer auch online halten, ohne dass er das Telefon ständig ans Ohr halten muss.
Wenn ein echter Mitarbeiter telefoniert, führt Gemini die Kommunikation weiterhin im Namen des Benutzers durch. Gleichzeitig können Benutzer das Anrufprotokoll in Echtzeit über den Bildschirm des Mobiltelefons anzeigen, um zu verstehen, worüber die KI mit der anderen Partei spricht. Sollte sich die Situation ändern, können Nutzer jederzeit das Gespräch übernehmen und selbst weiter mit dem Personal kommunizieren.
Damit Gemini komplexere Aufgaben erledigen kann, ermöglicht Google den Nutzern, einige persönliche Informationen im Voraus zu autorisieren und AI diese Informationen bei Bedarf während des Anrufs bereitstellen zu lassen. Wenn Gemini beispielsweise eine Reservierung für Dienstleistungen vornimmt, muss er möglicherweise den Namen des Benutzers, Kontaktinformationen oder andere Informationen angeben, die zum Abschluss der Reservierung erforderlich sind. Google betonte jedoch, dass Gemini nach eigenem Ermessen keine personenbezogenen Daten ohne Zustimmung des Nutzers weitergeben werde.
Gemini informiert die andere Partei beim Starten eines Anrufs außerdem aktiv darüber, dass es sich um einen Google-KI-Assistenten handelt, der im Namen des Nutzers anruft, und erklärt, dass der Anruf aufgezeichnet wird. Das bedeutet, dass Händler nicht mit der KI kommunizieren, ohne sich des Anrufs vollständig bewusst zu sein.
Google verwendet dieses Mal die eigene Mobiltelefonnummer des Nutzers zum Tätigen von Anrufen, anstatt eine unabhängige KI-Telefonnummer zu verwenden. Mit anderen Worten: Aus Sicht des Betreibers und des Angerufenen wurde der Anruf tatsächlich über das eigene Mobiltelefon getätigt und es gelten weiterhin die normalen Mobilfunktarife.
Tatsächlich ist dies nicht das erste Mal, dass Google versucht, KI anstelle von Nutzern Anrufe tätigen zu lassen. Bereits vor einigen Jahren demonstrierte das Unternehmen auf der Google I/O-Konferenz die Fähigkeit von Google Assistant, mithilfe von KI einen Friseurladen oder ein Restaurant anzurufen, um eine Reservierung vorzunehmen. Die damalige Technologie hieß Duplex und fügte während des Anrufs sogar Pausen wie „ähm“ und „ah“ hinzu, um die KI näher an eine echte Person klingen zu lassen.
Später führte Google „Ask for Me“ ein, das es Gemini ermöglichte, im Namen der Nutzer anzurufen und sich nach Produktpreisen, Servicepreisen und anderen Informationen zu erkundigen. Benutzer von Pixel-Telefonen konnten zuvor auch Funktionen wie „Für mich warten“ und „Mit einem Live-Repräsentanten sprechen“ nutzen, damit Google Assistant bei der Verwaltung automatischer Telefonmenüs hilft und Anrufe für Benutzer hält, wenn diese auf einen menschlichen Kundendienst warten müssen.
Darüber hinaus hat Google auch die Funktion „Direct My Call“ bereitgestellt, die das automatische Sprachmenü in Firmentelefonen erkennen und direkt auf dem Handy-Display anzeigen kann, welche Nummer gedrückt werden soll, um Nutzern so zu helfen, schneller zur richtigen Service-Option zu gelangen.
Call for Me ist jedoch ein Fortschritt gegenüber diesen früheren Funktionen. In der Vergangenheit war die Telefon-KI von Google hauptsächlich dafür verantwortlich, Menüs zu identifizieren, auf menschlichen Kundenservice zu warten oder einfache Informationen zu erhalten. Dieses Mal können Zwillinge jedoch direkt an vollständigen Gesprächen in natürlicher Sprache teilnehmen und Aufgaben basierend auf den während des Anrufs erhaltenen Informationen weiter vorantreiben.
Diese Fähigkeit ist eigentlich ein Mikrokosmos der Bemühungen von Google, die Entwicklung von AI Agent in den letzten Jahren voranzutreiben. KI beantwortet nicht mehr nur die Fragen der Benutzer, sondern beginnt, im Namen der Benutzer reale Aufgaben auszuführen. Für das Telefonieren, auf das viele Menschen nicht persönlich eingehen wollen, das aber oft auch nicht ganz vermeiden kann, ist das Telefonieren mit KI von besonderer praktischer Bedeutung.
Google gab an, dass der Grund, warum es diese Funktion nicht direkt in großem Umfang eingeführt hat, darin liegt, dass die Telefonkommunikation in der realen Welt weitaus komplizierter ist als standardisierte KI-Tests. Verschiedene Unternehmen nutzen unterschiedliche Telefonsysteme, automatisierte Sprachmenüs, Kundendienstprozesse und manuelle Kommunikationsmethoden. KI muss mit einer Vielzahl unvorhersehbarer Situationen klarkommen, daher hofft das Unternehmen, das System durch kleine Experimente weiter zu verbessern.
Gleichzeitig sieht sich Google einem immer härteren Wettbewerb bei KI-Agenten ausgesetzt. Meta hat seine KI kürzlich versuchen lassen, im Namen von Benutzern Kontakt zu Unternehmen aufzunehmen. Die Einführung von „Call for Me“ durch Google bedeutet eigentlich, dass große Technologieunternehmen um einen neuen Einstieg konkurrieren: KI soll nicht nur zu einem Informationsassistenten für Benutzer, sondern auch zu einem Vermittler zwischen Benutzern und Unternehmen in der realen Welt werden.
Wenn diese Art von Technologie irgendwann ausgereift ist, müssen Benutzer der KI in Zukunft möglicherweise nur noch sagen: „Fragen Sie mich, ob dieses Geschäft Lagerbestände hat“, „Verlegen Sie meinen Termin auf nächsten Mittwochnachmittag“ oder „Rufen Sie an, um den Reparaturpreis zu bestätigen“, und der Rest des Telefonwählens, Wartens, der Menübedienung und der Kommunikation wird von der KI erledigt. Für Benutzer kann das Telefonat selbst nach und nach zu einer Aufgabe werden, die vom KI-Hintergrund erledigt wird, und nicht mehr zu einem Kommunikationsprozess, an dem sie persönlich teilnehmen müssen.
Derzeit ist „Call for Me“ noch eine Testfunktion in begrenztem Umfang und unterstützt nur berechtigte Pixel 11-Benutzer in den USA. Google hat keinen konkreten Zeitplan für die Öffnung für andere Pixel-Geräte, andere Länder und Regionen sowie eine breitere Palette von Android-Geräten bekannt gegeben.
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