Zusammenfassung:
„Die Schnellstraße ist am Nationalfeiertag kostenlos, aber der Fahrer verlangt eine Gebühr?“ Kürzlich berichteten Passagiere, dass der Hello Hitch-Fahrer, nachdem er am Abend des 30. September die Schnellstraßenmaut eingezogen hatte, das Verlassen der Schnellstraße absichtlich bis zum 1. Oktober verzögerte, als die Schnellstraße frei war, und sich weigerte, die illegal erhobene Schnellstraßenmaut zurückzuerstatten, was Anlass zur Sorge gab. Hello Travel antwortete auf die „BUG“-Kolumne und gab an, dass es bestätigt habe, dass der Autobesitzer illegal Autobahngebühren erhoben und ihn daran gehindert habe, Bestellungen anzunehmen und Fahrgastgebühren zu erstatten.
Diese Art von Problem ist jedoch kein Einzelfall. Viele Fahrgäste verrieten außerdem, dass der Hello-Ride-Fahrer während des Nationalfeiertags, als die Autobahnen frei waren, immer noch Maut-/Dankesgebühren verlangte. Experten wiesen darauf hin, dass Hello als Plattform für die Durchsetzung von Regeln und regulatorisches Versagen bei solchem Verhalten verantwortlich sei. Die eigenen Regeln der Plattform verbieten eindeutig die Erhebung von Autobahngebühren ohne tatsächliche Gebühren, dennoch tauchten während des Nationalfeiertags zahlreiche Beschwerden auf, die darauf hindeuteten, dass es Mängel bei der Verbindlichkeit der Regeln auf Fahrerseite und der Echtzeitüberwachung während der Fahrt gebe.
„Wenn keine Schnellstraßengebühr erhoben wird, wird eine Dankesgebühr erhoben.“
Kürzlich veröffentlichte eine Internetnutzerin aus Hunan in den sozialen Medien, dass sie und ihre Freunde am Abend des 30. September einen „Hello Hitch“ gemacht hätten. Sobald sie in den Bus eingestiegen waren, holte der Fahrer den Zahlungscode heraus und verlangte 60 Yuan für die Schnellstraßengebühr.
Aber dann begann der Fahrer eine Reihe gewalttätiger Aktionen. Zunächst nahmen sie ohne Wissen der beiden einen anderen Passagier auf und legten bewusst einen weiten Umweg zurück; Auf halbem Weg sagten sie auch, dass die Straßenbahn aufgeladen werden müsse, also verbrachten sie eine halbe Stunde im Rastplatz; später wurde es immer langsamer und verzögerte absichtlich die Zeit.
„Es war fast 12 Uhr. Da die Autobahngebühren während des Nationalfeiertags kostenlos sind, wollten wir, dass der Fahrer uns 60 Yuan zurückzahlt. Der Fahrer weigerte sich und sagte, dass die Nationalstraßen kostenlos seien. Die Autobahngebühren entfallen für den Fahrer, nicht für die Passagiere.“ Das war für sie inakzeptabel. Sie kam erst am 1. Oktober gegen 1 Uhr morgens nach Hause. Nachdem sie zu Hause angekommen war, reichte sie eine Beschwerde auf der Hello-Plattform ein. Zunächst hieß es auf der Plattform, der Fahrer habe nicht gegen die Vorschriften verstoßen und könne einen manuellen Kundendiensteingriff beantragen. Nachdem sie jedoch einen manuellen Kundendiensteingriff beantragt hatte, kontaktierte der Kundendienst sie nicht wie geplant innerhalb von 24 Stunden. Stattdessen teilte sie ihr direkt mit, dass die Überprüfung beendet sei und sagte, dass der Fahrer nicht gegen die Regeln verstoßen habe.
Der Internetnutzer teilte der Kolumne „BUG“ mit, dass sein Wunsch darin bestehe, dem Fahrer die Autobahngebühr zurückzuerstatten, die nicht erhoben werden sollte. Als Reaktion auf diese Angelegenheit antwortete Hello Travel auf die Spalte „BUG“ und gab an, dass es überprüft habe, dass der Autobesitzer illegal Autobahngebühren erhoben habe, ihm die Annahme von Bestellungen untersagt habe und die Fahrgastgebühren erstattet habe.
Diese Art von Problem ist jedoch kein Einzelfall. In den sozialen Medien berichteten viele Internetnutzer, dass Hello Hitch-Fahrer während des Nationalfeiertags darum gebeten hätten, Autobahngebühren oder Dankeschön-Gebühren zu zahlen. Ein Internetnutzer aus Guangdong veröffentlichte Screenshots der Kommunikation mit Fahrern, aus denen hervorgeht, dass einige Fahrer vor der Abfahrt zusätzliche 80 Yuan verlangten, und einige Fahrer sagten: „Da jetzt ein Feiertag ist, müssen sie als Dankeschön zusätzlich 70 Yuan verlangen.“ „Gibt es am Nationalfeiertag nicht keine Autobahngebühren? Diese Fahrer versuchen nur, Geld zu stehlen. Wenn es keine Autobahngebühren gibt, berechnen sie eine Dankesgebühr.“
Einige Internetnutzer beschwerten sich darüber, dass sie bei Reisen während der Feiertage zum Nationalfeiertag mehrere Mitfahrgelegenheitsbesitzer kontaktiert hatten und alle darum gebeten hatten, Autobahngebühren/Dankesgebühren in Höhe von 30/50/100 Yuan hinzuzufügen. „Ich würde lieber einen Bus nehmen, als dich dieses Geld verdienen zu lassen!“
Experte: Die Plattform hat regulatorische Verantwortung und muss die Kosten für Fahrerverstöße erhöhen
Zu dieser Art von Vorfall äußerten sich einige Internetnutzer auch aus der Perspektive des Fahrers. Einige Internetnutzer sagten, dies sei eine kostenlose Fahrt und kein Schnellzug, und sie verstehen sich. Einige Internetnutzer sagten, dass die kostenlose Schnellstraße zum Nationalfeiertag für Autos kostenlos sei, nicht für Passagiere.
Die Hello Hitch-Plattform hat jedoch klare Regeln für die Erhebung von Schnellstraßen-/Dankesgebühren während des Nationalfeiertags.
Der offizielle Kundenservice von Hello Travel gab an, dass während der Feiertage zum Nationalfeiertag (1. bis 7. Oktober) Pkw mit 7 Sitzplätzen oder weniger von der kostenlosen Autobahnregelung profitieren. Ist die Schnellstraße während der Fahrt frei und fällt tatsächlich keine Schnellstraßenmaut an, muss der Fahrgast die Schnellstraßenmaut nicht bezahlen. Wenn der Autobesitzer während der gebührenfreien Zeit dennoch von seinen Fahrgästen die Zahlung der Autobahnbenutzungsgebühr verlangt, handelt es sich um einen Verstoß. Benutzer können über die Kundendienst-Lobby Feedback geben, und die Plattform wird es nach der Überprüfung bearbeiten; Das Dankeschön wird von den Passagieren freiwillig gezahlt und ist nicht erforderlich. Autobesitzer können es nicht zwingen, danach zu fragen.
Der Kundendienst gab außerdem an, dass die Plattform, wenn ein Autobesitzer unter Verstoß gegen die Vorschriften Hochgeschwindigkeitsgebühren erhebt, die überhöhte Gebühr nach Überprüfung zurückerstattet und dem Autobesitzer Strafen auferlegt, darunter den Abzug von Wachstumswerten/Vertrauenspunkten, ein Fahrverbot für 3–7 Tage und in schweren Fällen ein dauerhaftes Fahrverbot; Bei wiederholten Verstößen sind weitere Bearbeitungen wie etwa Hinterlegungen erforderlich.
Gao Chengyuan, Direktor des Tiaoyuan Impact Research Institute, sagte gegenüber der „BUG“-Kolumne, dass Passagiere, wenn ihnen während des kostenlosen Zeitraums illegal Hochgeschwindigkeitsgebühren in Rechnung gestellt werden, zunächst eine Beschwerde in der Hello-App einreichen und Bestell-Screenshots, Zahlungsbelege und Chat-Aufzeichnungen hochladen sollten. Wenn die Plattform die Angelegenheit nicht ordnungsgemäß bearbeitet, können Sie die Hotline 12328 für die Aufsicht über Transportdienste oder die Hotline für Verbraucherbeschwerden 12315 anrufen, um Ihre Rechte weiter zu schützen.
Er glaubt, dass Hello als Plattformpartei für die Durchsetzung von Regeln und das Versagen der Regulierungsbehörden bei einem solchen Verhalten verantwortlich ist. Die eigenen Regeln der Plattform verbieten eindeutig die Erhebung von Autobahngebühren ohne tatsächliche Gebühren, dennoch tauchten während des Nationalfeiertags zahlreiche Beschwerden auf, die darauf hindeuteten, dass es Mängel bei der Verbindlichkeit der Regeln auf Fahrerseite und der Echtzeitüberwachung während der Fahrt gebe.
Gao Chengyuan schlug vor, dass die Plattform folgende Maßnahmen ergreifen sollte: Stärkung der Echtzeitüberprüfung der Hochgeschwindigkeits-Mauteinhebung innerhalb der Reiseroute und Einrichtung eines automatischen Frühwarn- und Abfangmechanismus für Bestellungen, die „ohne Mautgebühr“ erhoben werden; Einführung abgestufter Strafen für Fahrer, bei denen Verstöße festgestellt werden, die von der Aussetzung der Betriebsqualifikation bis hin zu dauerhaften Fahrverboten reichen, um die Kosten von Verstößen zu erhöhen; proaktive Rückerstattung der Gebühren an betroffene Passagiere und Veröffentlichung der Ergebnisse, anstatt sich darauf zu verlassen, dass sich Passagiere einzeln beschweren. Darüber hinaus müssen Plattformen das versteckte Verhalten der „verdeckten Erhebung von Gebühren im Namen von Dankeschön-Gebühren“ klar in die Regeln aufnehmen, um es in die Identifizierung rechtswidriger Gebühren einzubeziehen.
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