Am Mittwoch, Stunden bevor Microsoft seinen vierteljährlichen Gewinnbericht veröffentlichen sollte, kam es bei seinem Azure-Clouddienst und seiner 365-Office-Suite zu unerwarteten Dienstausfällen. Benutzer berichteten in sozialen Medien, dass sie nicht auf ihre eigenen Websites und Dienste zugreifen konnten, die auf Microsoft-Produkten ausgeführt wurden; Mehrere Microsoft-Websites (einschließlich der offiziellen Xbox-Website und der Investor-Relations-Seite) waren ebenfalls lahmgelegt. Laut Downdetector, einer Ausfallüberwachungsplattform, die sich auf Benutzerberichte verlässt, begann das Problem gegen 11:40 Uhr ET.
Ein Microsoft-Sprecher sagte in einer per E-Mail gesendeten Erklärung: „Wir arbeiten an der Lösung eines Problems, das den Azure Front Door-Dienst betrifft und zu einer verringerten Verfügbarkeit einiger Dienste geführt hat. Benutzer sollten weiterhin die ‚Service Health Alert‘ im Auge behalten. Die neuesten Entwicklungen zu diesem Problem finden Sie auf der Azure-Statusseite.“
Im Azure-Supportkonto von Microsoft für die X-Plattform heißt es: „Wir untersuchen ein Problem, das mehrere Azure-Dienste betrifft“ und „Benutzer können beim Zugriff auf Dienste Fehler erleben.“
Das neueste Update der Azure-Statusseite zeigt, dass das Problem gegen Mittag ET vom Azure Front End Service (AFD) verursacht wurde und dass es bei Benutzern des Dienstes und der Microsoft-eigenen Dienste „zu Verzögerungen, Zeitüberschreitungen oder Fehlermeldungen kommen kann“. Microsoft sagte, dass es zunächst festgestellt habe, dass die Ursache des Fehlers „eine unerwartete Konfigurationsänderung“ sei und dass es derzeit „den Azure-Front-End-Dienst auf einen zuvor bestätigten Normalzustand zurücksetzt“.
In der Erklärung heißt es: „Während die Rollback-Bereitstellung voranschreitet, sollten Benutzer nach und nach erste Anzeichen einer Dienstwiederherstellung erkennen. Sobald die Bereitstellung abgeschlossen ist, werden wir mit der Wiederherstellung der Knoten beginnen und den Datenverkehr über diese normalen Knoten leiten.“
Das Microsoft 365-Dienststatuskonto gab an, dass seine Dienste „nachgelagert vom aktuellen Azure-Dienstausfall betroffen sind“.
Der Dienstausfall ereignete sich mehr als eine Woche, nachdem es gerade zu einem groß angelegten Ausfall des Cloud-Dienstes des Hauptkonkurrenten Amazon, Amazon, gekommen war, der dazu geführt hatte, dass zahlreiche Websites lahmgelegt wurden. Am 20. Oktober teilte AWS mit, dass „die Fehlerraten erheblich gestiegen sind“, als Benutzer versuchten, neue Instanzen seines beliebten Cloud-Dienstes EC2 zu starten.
Nach Angaben des Marktforschungsunternehmens Canalys ist AWS im ersten Quartal 2025 mit einem Marktanteil von 32 % führend auf dem Cloud-Infrastrukturmarkt; Microsoft Azure liegt mit einem Anteil von 23 % an zweiter Stelle; und Google Cloud liegt mit einem Anteil von 10 % an dritter Stelle. Azure und Google Cloud sind in letzter Zeit schneller gewachsen als AWS, was auf die steigende Nachfrage nach Workloads mit künstlicher Intelligenz zurückzuführen ist.
Die drei oben genannten Cloud-Service-Giganten planen alle, noch in dieser Woche vierteljährliche Finanzberichte zu veröffentlichen: Microsoft und der Google-Mutterkonzern Alphabet werden nach Börsenschluss am Mittwoch als erste ihre Ergebnisse veröffentlichen; Amazon wird seinen Finanzbericht am Donnerstag veröffentlichen.
Alaska Airlines sagte am Mittwochnachmittag, dass es aufgrund eines Ausfalls in Azure zu „Ausfällen in kritischen Systemen“ (einschließlich der offiziellen Website) komme – „eine Reihe von Diensten von Alaska Airlines und Hawaiian Airlines werden auf der Azure-Plattform gehostet.“ Im vergangenen Jahr schloss Alaska Airlines die Übernahme von Hawaiian Airlines im Wert von 1,9 Milliarden US-Dollar ab.
Im März kam es bei Microsoft an einem Wochenende zu einem Dienstausfall, der dazu führte, dass Zehntausende Benutzer nicht auf Outlook-Postfächer und andere zugehörige Programme zugreifen konnten.