Zusammenfassung:
Microsoft Corp. arbeitet noch Stunden nach dem Systemausfall daran, den Zugriff auf einige Bürosoftware wiederherzustellen, da Benutzer möglicherweise immer noch keine Verbindung zu Produkten wie E-Mail- und Chat-Diensten herstellen können. Am Donnerstag konnten einige Benutzer die künstlichen Intelligenzdienste Outlook, Teams und Copilot den größten Teil des US-Arbeitstages nicht nutzen. Die Produkte von Microsoft gehören zu den am weitesten verbreiteten Softwareprogrammen in Unternehmen, Regierungen und Bildungseinrichtungen.
Der Lkw- und Bushersteller Workhorse Group Inc. verwies auf den Systemausfall bei Microsoft und sagte, das Unternehmen habe seinen für Donnerstag geplanten Gewinnbericht auf Montag verschoben. Institutionen wie Schulbezirke, Universitäten und Krankenhäuser haben gewarnt, dass die Kommunikation eingeschränkt sein könnte.
Downdetector hat das kurz nach 13 Uhr verfolgt. New Yorker Zeit erreichte die Zahl der Benutzerproblemmeldungen für die verschiedenen Dienste von Microsoft einen Höchststand von etwa 200.000. Allerdings ist die Zahl der Fehlermeldungen für Produkte wie Outlook und Copilot seitdem zurückgegangen. Das bedeutet jedoch nicht, dass der Dienst wiederhergestellt wurde.
In einer Reihe von Statusseitenaktualisierungen erläuterte das Unternehmen seine Versuche, fehlerhafte Systeme zu reparieren und den Benutzerverkehr von den betroffenen Servern abzulenken. Nach ersten Versuchen, das Problem zu identifizieren und mögliche Lösungen zu testen, teilte das Unternehmen in einem Update kurz nach 18 Uhr mit: New Yorker Zeit zufolge habe man eine „begrenzte Erholung in einigen Bereichen“ beobachtet.
In einer um 17:11 Uhr veröffentlichten Nachricht erklärte das Unternehmen: „Wir verfolgen weiterhin alle möglichen Wege, um den Dienst wiederherzustellen, da die von uns bisher ergriffenen Maßnahmen nicht die gewünschte Wirkung gezeigt haben. Unsere Untersuchung ergab, dass ein Kernprozess auf dem betroffenen Server überlastet war, was dazu führte, dass der Server nicht mehr reagierte und einen Kapazitätsverlust verursachte.“
Microsoft sagte in einem separaten Beitrag auf X am frühen Donnerstag, dass Benutzer in jeder Region betroffen sein könnten.
Ein Microsoft-Sprecher sagte: „Wir danken unseren Kunden für ihre Geduld, während wir daran arbeiten, den Dienst so schnell wie möglich wiederherzustellen.“
An diesem Tag zählte das Unternehmen die Anzahl der Produkte, auf die Benutzer möglicherweise keinen Zugriff haben. Auch technische Dienste wie Cybersicherheitssoftware, Dateifreigabedienste und Verwaltungstools waren betroffen.
Kommentare