Zusammenfassung:
Microsoft Learn hat einen Beitrag auf einer sozialen Plattform veröffentlicht. Der Beitrag wurde schnell zu einem Forum für Benutzer, in dem sie sich beschweren konnten, und erhielt mehr als 1,2 Millionen Aufrufe und mehr als 1.100 Antworten. Der beliebteste Ratschlag war: „Stellen Sie sicher, dass Ihr Produkt nicht kaputt geht.“
Andere Benutzer sagten ebenfalls sarkastisch: „Verlassen Sie sich nicht auf Microsoft-Produkte“ oder erinnerten Microsoft daran, Serveränderungen nicht überstürzt bereitzustellen oder KI-generierten Code ohne ausreichende Prüfung direkt in die Produktion zu überführen. Andere sagten, dass Outlook, Teams und Copilot gleichzeitig Probleme hatten und versehentlich zu einem „kostenlosen Tutorial“ für das Arbeiten ohne KI wurden. Auch „Microslop“, ein Spott über die KI-Produkte von Microsoft, tauchte in den Kommentaren auf.
In vielen Antworten wurde das Scheitern mit den Personalanpassungen von Microsoft in Verbindung gebracht und das Unternehmen aufgefordert, keine Mitarbeiter zu entlassen, die wissen, wie man das System repariert. Ende Oktober kündigte Microsoft einen freiwilligen Abfindungsplan für berechtigte Mitarbeiter einiger Teams an, der Mitarbeiter der Stufe 70 und darunter in den USA, Kanada, dem Vereinigten Königreich und Indien abdeckt. Windows Latest wies darauf hin, dass dies nicht bedeute, dass Microsoft 60.000 Mitarbeiter entlassen habe; Berichten zufolge kommen etwa 60.000 Personen für das Programm in Frage, und der tatsächliche Umfang der Teilnahme variiert je nach organisatorischen und geschäftlichen Anforderungen.
Charles LaManna, Microsofts Executive Vice President für Copilot, Agenten und Plattformen, entschuldigte sich später für den Fehler. Microsoft sagte damals, dass einige Server die automatischen Gesundheitsprüfungen nicht bestanden hätten und dass wiederhergestellte Server nicht mehr reagierten, nachdem der Datenverkehr zunahm. Kernprozesse auf den betroffenen Servern waren überlastet. Das Unternehmen pausiert Bereitstellungen, macht aktuelle Änderungen an der Netzwerkkonfiguration rückgängig und führt nach und nach Korrekturen an vorgelagerten Authentifizierungs- und Routing-Komponenten durch; Microsoft sagte, es gebe keine Hinweise darauf, dass der Ausfall durch einen Cyberangriff verursacht wurde.
Microsoft hat den Unfall noch nicht auf KI-generierten Code oder Personalanpassungen zurückgeführt, und ein vollständiger Untersuchungsbericht nach dem Vorfall wurde zu diesem Zeitpunkt noch nicht veröffentlicht. Die Zahl der Outlook-Problemmeldungen auf der Störungsüberwachungs-Website Downdetector erreichte einst etwa 130.000, dies ist jedoch nur die Zahl der Nutzermeldungen und entspricht nicht der tatsächlichen Zahl der Betroffenen. Zum Zeitpunkt des Berichts zeigt die Dienststatusseite von Microsoft immer noch, dass sich mehrere Microsoft 365-Dienste in einem herabgestuften Zustand befinden.
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